Preguntas Frecuentes
Simplemente seguí estas indicaciones:
1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interesen.
2. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).
3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en 'validar'. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
5. Ingresa tu correo electrónico, en el caso de no tener cuenta podes crearla una vez finalizada la compra.
6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
7. Si tu compra es para regalo, podes indicarlo en el check out y elegir la cantidad de bolsas que necesitas.
8. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!
9. Recibirás en tu casilla de correo electrónico un mail de confirmación con tu número de pedido. Si querés consultar el estado de tu orden y hacer un seguimiento del envío, hacé click en Mi Cuenta.
10. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.
2. ¿El precio en el e-shop es el mismo que en los locales?
No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop tienen distintos paquetes de promociones y los precios pueden o no coincidir.
3. ¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas.
Si elegís transferencia, una vez generado el pedido se procesará dentro de las 72 horas hábiles.
4. ¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nuestro centro de Atención al Cliente: e-shop@babycottons.com.ar
5. ¿Cómo me registro?
Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!
6. Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, escribinos e-shop@babycottons.com.ar
7. Me registré pero no puedo ingresar
Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor escribinos a e-shop@babycottons.com.ar
8. ¿Debo tener cuenta para poder comprar?
No. Contás con la opción de compra como invitado. En esta modalidad de compra, te solicitaremos únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, te ofreceremos la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado. Te recomendamos registrarte para que tengas la mejor experiencia de compra y puedas recibir beneficios exclusivos.
9. ¿Cómo es el proceso si no tienen stock de un producto?
Vas a recibir un email informándote el detalle del producto que no tiene disponibilidad. Luego, realizaremos la devolución del dinero abonado por el mismo medio que pagaste. En el caso de que tu pedido tenga mas prendas, te enviaremos las que si tienen stock y te avisaremos en cuanto se despache.
10. ¿Hacen ventas mayoristas?
Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con Daniela Leal - daniela.leal@babycottons.com Celular +54 9 11 3139‑9750
11. ¿Entregan factura “A”?
Por el momento nuestro e-shop solo opera con factura del tipo “B” para Consumidor final.
Si por algún motivo no recibis la factura envia tu consulta a e-shop@babycottons.com.ar
Transferencia: Una vez enviado el comprobante, el pedido puede demorar en aprobarse hasta 72hs hábiles.
13. ¿Cuáles son los métodos de envío?
Envío a Domicilio Express (exclusivo AMBA): entregas de lunes a viernes de 9 a 22hs, en un plazo de hasta 2 días hábiles.
Envío Estandar (Prov. de Bs. As. e Interior): entregas de lunes a viernes de 8 a 18hs, y sábados de 8 a 12hs. Con un plazo de entrega de hasta 7 días hábiles.
Envío SAME DAY: solo válido para AMBA. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12 pm, podrán ser entregados el mismo día. Esta opción de envío queda excluida para paga por transferencia.
Retiro Pickup: Es sin costo. En locales de AMBA la entrega es de 2 a 4 días hábiles, en Prov. de Bs. As e Interior es de hasta 5 días hábiles. Cuando el pedido se encuentre en el local te enviaremos un email avisándote que tu pedido está listo para ser retirado. El retiro del pedido está a cargo del titular, o bien, de un tercero con autorización previa y documento que acredite su identidad. Una vez que el pedido llegue al local tendrás 10 días para retirarlo.
En acciones comerciales los tiempos de entrega podrian extenderse.
Los días feriados y no laborables la entrega de los pedidos podría sufrir demoras.
Para las acciones comerciales que incluyan envío gratuito, este será únicamente para envíos a domicilio.
14. ¿Cuál es el costo de entrega?
El costo se informa durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
15. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Podés consultarlo ingresando a Mi Cuenta dentro de la web. Allí podrás ver estados como:
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Pendiente: Tus productos se encuentran reservados pero aún no se registró el pago, por lo tanto la compra no se concretó.
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Pago Aprobado: El pago de tu pedido ya se encuentra acreditado y el mismo está listo para iniciar su proceso de preparación.
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Despachado: Tu pedido se encuentra en camino hacia la dirección de entrega seleccionada.
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Despachado a Tienda: Tu pedido se encuentra en camino hacia el local seleccionado. Te estaremos enviando un email en cuanto llegue al local para que puedas pasar a retirarlo. Recordá que una vez que esté en destino tendrás 10 días para retirar tu pedido.
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Listo para retirar: Tu pedido ya se encuentra listo para retirar en el local. Es necesario acercarse con DNI y Número de pedido. En caso de retirar un tercero, debe estar autorizado por el titular y presentar su documento de identidad.
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Entregado: Tu pedido ha sido entregado en la dirección de entrega.
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Cancelado: Tu pedido se encuentra cancelado ya que no se registró el pago.
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Cerrado: Tu pedido ha sido cancelado por falta de stock o solicitud de cancelación.
16. Cambios
Los cambios sólo pueden realizarse en nuestros locales oficiales.
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El tiempo para realizar un cambio será de 90 días desde su fecha de compra.
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Todos los cambios se realizan presentando Ticket de Cambio y/o Factura
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Los cambios de productos de Outlet podrán tomarse en cualquier local de la marca
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Siempre se tomará el precio abonado dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra que indica el ticket.
En el caso de haber realizado la compra online, el ticket de cambio lo recibirás en tu correo una vez que tu pedido haya sido despachado a la dirección de entrega; también podrás encontrarlo dentro del detalle de tu pedido.
17. DEVOLUCIONES
Se pueden realizar devoluciones dentro de los 30 días desde que se recibe la compra y siempre se tomará el precio abonado.
¿Cómo gestiono la devolución?
Lo podrás hacer de dos maneras:
En nuestros Locales: Podés acercarte a nuestros locales presentando la factura o ticket de cambio y siempre debe acercarse quien realizó la compra con el medio de pago con el que abonó su pedido.
Desde tu cuenta:
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Ingresá a la sección “Mis pedidos” y en el pedido que deseas devolver, desde "Gestiones" seleccioná "Realizar devolución" para autogestionar tu devolución.
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Completá el formulario con la información solicitada para evaluar tu solicitud.
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Vas a recibir una confirmación en pantalla y por mail, donde también podés seguir el estado de tu solicitud.
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En un plazo de 48 horas hábiles, se notificará por correo electrónico si la devolución fue autorizada y recibirás un correo con la etiqueta para enviar el paquete por Andreani.
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Andreani retirará tu pedido por la dirección indicada dentro de las 72 hs hábiles y una vez que retire el pedido, el reintegro del dinero se realiza de forma inmediata en el mismo método de pago con el que pagaste en primera instancia. El tiempo de acreditación al cliente del dinero devuelto dependerá exclusivamente de los tiempos entre el proveedor de servicios y el banco emisor y/o entidad financiera de la tarjeta utilizada (máximo 2 resúmenes siguientes de tarjeta).
Determinados productos podrán devolverse exclusivamente en nuestros locales. Si tu pedido incluye artículos con esta condición, en la web solo verás habilitados aquellos que permiten iniciar la solicitud de devolución con retiro por domicilio.
Para los productos que requieren gestión presencial, podés acercarte a cualquiera de nuestros locales adheridos para realizar la devolución o cambio
Solo se aceptarán productos que cumplan con los requisitos detallados en nuestra política de cambios y devoluciones.
18. Condiciones para cambios y devoluciones
Las prendas deben estar preservadas y presentadas del siguiente modo:
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Las etiquetas deben estar intactas.
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Las prendas no deben estar lavadas ni usadas; tampoco deben presentar olores, manchas, ni alteraciones hechas por el cliente (ej: dobladillo, pinzas , etc).
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Los productos de perfumería no tienen cambio y/o devolución a excepción de la Colonia, el Jabón de Tocador y el Travel Set en su envoltorio original.
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Las prendas de Outlet pueden ser cambiadas o devueltas en locales de primera.
19. ¿Cómo se efectua la devolución de dinero de una compra?
El reintegro se realizará al mismo medio de pago con el que se abonó la compra. El tiempo de acreditación dependerá del banco o entidad financiera. En el caso de transferencias, puede demorar hasta 7 días hábiles y se realiza únicamente a cuentas bancarias.
20. EXHIBICIÓN DE PRECIOS
Los precios del sitio se muestran según la normativa vigente:
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Precio con impuestos
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Precio sin impuestos
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Total a abonar.
El importe final corresponde al precio con impuestos.
Escribinos: e-shop@babycottons.com.ar
Lunes a Sábados de 9 a 20 hs